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“看病環境作為一項重要的民生事業，是人們最關心的話題，也是創造安寧生活的重要組成部分。”近日，市衛生和規劃局負責人朱在接受本報記者采訪時，開門見山地談到了積極推進平安醫院創建的出發點。

【/h/】朱表示，在市級衛生系統設立平安醫院，主要是結合行業特點，以提升醫療安全和內部安全為重點，以安全隱患排查為重點，嚴厲打擊涉醫犯罪和醫患糾紛專項治理活動，為廣大市民的醫療安全和醫療機構的生產安全提供了有力保障。

建立平安醫院，解決醫療糾紛。

“今年，市衛計委認真落實各項醫療核心制度，發現問題及時整改，最大限度減少醫療糾紛和醫療差錯，杜絕醫療事故發生。今年申請醫療事故鑒定的糾紛案件中，沒有一起被認定為醫療事故。”朱介紹。

【/h/】據了解，市衛生系統結合工作實際，進一步建立健全工作機制，成立了市衛計委平安醫院創建暨“化解社會矛盾年”工作領導小組，與市委政法委、市委穩定辦聯合制定印發了“化解社會矛盾年”韶關市醫患糾紛處理專項工作方案，落實工作機制。各縣(市、區)及其直屬醫院每月報送醫療糾紛發生和解決情況的信息報告，各地醫療機構建立各自的醫療糾紛應急處置預案并進行演練，確保應急處置工作隨時啟動、順利開展。

為了提高醫務人員的行為準則、職業道德和醫患溝通技能，市衛生系統對所有醫務人員進行培訓。同時，加強對群眾的宣傳教育，爭取他們對創建“平安醫院”的理解和支持。

今年以來，全市醫療衛生單位加強了醫院內部安全管理。各級醫療衛生機構加大技防投入，建成社會治安視頻監控系統2500余個，24小時監控，全系統覆蓋“安全網”，技防能力大幅提升。

方便人民服務，方便人民就醫。

【/h/】在創建工作中，市衛生系統積極支持各醫療機構落實“先診療、后結算”便民措施，優化掛號、就醫、檢查、收費、取藥等服務流程，讓群眾看病就醫更加便捷。

今年7月，貝約人民醫院推出了國內首個微信全流程門診平臺，用戶可以通過微信輕松完成整個門診流程。大力推進平價醫療。樂昌市第二人民醫院等8家縣級醫院設置為平價醫院，設置32個平價診室。全市政府辦基層醫療衛生機構100%推廣使用平價醫療包。

【/h/】此外，該市積極開展打擊涉醫違法犯罪專項行動，重點打擊“黑診所”、“醫療保健”、藥店坐堂行醫等。，并以“城中村”和農貿市場為重點，開展打擊非法行醫專項聯合執法行動，查處無證行醫案件22起，查處聘用非衛生技術人員開展診療活動等違規行為19起。

【/h/】市衛生系統還大力開展安全隱患和醫患矛盾排查，把問題解決在基層、消滅在萌芽狀態。今年1-8月，醫療糾紛數量較去年同期下降57%，涉及“醫鬧”的重大醫療糾紛下降79.4%。

朱表示，我市將圍繞緩解廣大人民群眾和社會各界關心的看病就醫問題，進一步加強對平安醫院創建工作的組織領導，不斷完善醫療服務，建立全面改善醫療服務的長效機制。科學處理醫患糾紛，認真落實投訴管理措施，提高醫院醫患溝通能力，完善醫院醫患溝通組織，加強溝通人員培訓和全體員工相關法律法規教育。

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