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前日，陳女士一家七口高高興興地從佛山來到廣州玩，游玩了一上午，全家人在白云區三元里大道的大家樂餐廳休息。正當全家人圍坐在一起開心地聊天時，一聲叫喊聲打破了和睦的氣氛，原來是陳女士的兒子小斌(化名)在上廁所的途中，被餐廳服務員手上端著的奶茶燙傷。經醫院診斷，小斌的左腹部大片燙傷。事后陳女士與餐廳就賠償問題進行協商，餐廳表示愿意賠償醫藥費，雙方達成口頭協議，餐廳不愿簽訂書面承諾書。

上廁所與端茶服務員相撞

前日一大早，陳女士一家七口從佛山來到廣州，打算自駕車一日游。中午時分，陳女士一家人便來到白云區三元里大道的大家樂餐廳聚餐。下午2時許，全家人正在一起聊天，8歲的兒子小斌尿急想上廁所。陳女士說，當時小斌獨自一人還沒走到洗手間，一名女服務員端著剛出爐的奶茶，沒有注意到在她身旁的小斌。服務員一轉身，兩人撞在一起，服務員手中的奶茶直接倒向了小斌身上。小斌被燙得大喊“媽媽”。

在與餐廳負責人簡單說明情況后，陳女士馬上帶兒子前往附近醫院檢查，大家樂餐廳員工也一并前往。最后經醫院診斷，小斌的腋窩至腰部大片面積被燙傷，屬于二級燙傷。醫生表示小斌至少需要兩周才能停止換藥，目前已花去了200元醫藥費。“眼見著孩子被燙傷，我們當父母的真的很傷心。”

要求賠3000元遭拒絕

簡單處理好傷口后，陳女士一家立即返回大家樂餐廳，就賠償問題進行協商。陳女士說，當時她和店方人員一同觀看了事發時的錄像記錄，最后確認是服務員的疏忽導致小斌被燙傷。店方提出一次性賠償方案，陳女士要求賠償3000元，遭到店方的拒絕。雙方經過簡單協商后，餐廳相關負責人劉經理又提出先治療，再以醫院相關發票和證明作為索賠憑證賠償，陳女士考慮后，表示愿意接受這個賠償方案，但要求餐廳方提供書面承諾。

劉經理拒絕簽訂書面承諾，雙方就此問題再次僵持，無奈之下，陳女士只好報警，雙方均到當地派出所做了筆錄。經過警方調解，雙方最后達成了“先治療后憑票索賠”的協議，但劉經理仍不愿作任何書面承諾。陳小姐擔心，店方屆時會逃避責任，“口頭承諾沒有什么法律效力。”

監護人不需要為此負責

昨日下午，新快報記者與大家樂餐廳相關負責人劉經理取得聯系，他對發生在陳女士兒子身上的事情表達了歉意，對于為何不簽訂賠償書面承諾，劉經理說：“公司有公司的制度，我不能代表公司簽訂任何的協議，但當晚我們已經達成了協議。”對于陳女士的擔心，劉經理則表示完全不用擔心。“我們愿意承擔我們的責任，顧客只需攜帶這次孩子燙傷的相關醫療發票和證明，我們就會賠償相應的醫藥費，不會不負責任。”

對于陳女士的情況，廣東勝倫律師事務所劉繼承律師表示，口頭承諾和書面承諾同樣具有法律效力，但是書面承諾更為可行。兒子被燙傷，監護人是否存在責任?劉律師說，因為8歲小孩已經具有獨自上廁所這一簡單行為的能力，所以監護人并不需要為此負責。對于陳女士是否可以要求其他附加賠償，劉律師認為這種要求在法律上是允許的，但選擇權還在陳女士本身。

名詞解釋

二級燙傷真皮損傷，局部紅腫疼痛，有大小不等的水皰，大水皰可用消毒針刺破水皰邊緣放水，涂上燙傷膏后包扎，松緊要適度。