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一、起草背景。
黨的十八屆三中全會指出，“要加快社會事業改革，解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，更好滿足人民群眾需求?！弊罱?，習近平總書記視察鎮江時指出，“沒有全民健康，就沒有全面小康社會”。要求“解決大醫院處于“戰時狀態”、人滿為患的問題”。為貫徹落實有關文件精神和中央、國務院領導同志要求，經國務院領導同志同意，我委、國家中醫藥管理局決定，自2015年起，在全國醫療衛生系統實施《進一步改善醫療服務行動方案》，為期三年。通過加強醫療管理、改進服務流程、創新措施方便人民群眾就醫，讓人民群眾真正感受到醫改的成效，提升人民群眾就醫感受。
二、起草過程
國家衛生計生委梳理研究了人民群眾感受最強烈的醫療服務領域十大突出問題。目前人們感受最強烈的問題主要集中在就診環境、醫院標識、服務態度、服務流程、隱私保護、信息透明、應急服務、糾紛投訴等方面。委員會在各地實踐的基礎上，提出了進一步改善醫療服務的總體思路，起草了《進一步改善醫療服務行動方案》，多次征求當地衛生計生部門、醫院管理機構、大型醫療機構意見，并進行修訂完善。
三.主要內容。
《行動計劃》針對人民群眾對醫療感受最強烈的九個方面提出了九條措施，第十條對組織領導提出了明確要求。
(一)該。
總體要求：弘揚“不畏艱辛、樂于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以患者為中心、以問題為導向，以改善人民群眾就醫體驗為出發點，通過改造設施、優化流程、完善措施、科技支撐、突出人文、建立機制，為人民群眾提供高效、便捷、機制。
(二)目標:
三年來，實現了便民就醫、人性化就醫、安全就醫、明確就醫、智慧就醫，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。
(3)主要內容:
包括優化門診內設施布局，營造溫馨的門診環境；提前預約醫療服務，有效分流患者；合理配置診療資源，暢通急診科綠色通道；發揮信息技術優勢，提升患者就醫體驗；完善住院服務流程，實現全程住院服務；持續改進護理服務，落實優質護理要求；規范診療行為，明確合理收費標準；重視醫學人文關懷，推進社工志愿服務；完善醫療服務有妥善解決醫療糾紛、構建和諧醫患關系等9項措施，每項措施又分為3-4項具體措施。第十條“落實政府管理責任，營造良好工作環境”對行動計劃的組織實施提出了要求。一是要求各地因地制宜，細化方案，抓好落實；二是推進服務改善和深化醫改并舉；三是注重探索先進典型，發揮先進典型的引領作用；四是加強宣傳引導，營造良好的政策環境和輿論氛圍。
(責任編輯:HN666)
