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近年來，隨著多元化利益的逐漸形成，人們對醫療工作的要求和期望更高，對風險和挫折的容忍度更低。在構建和諧社會的形勢下，處理好醫患關系是醫院的重要職責。做好思想政治工作對解決醫療糾紛、構建和諧醫患關系具有不可或缺的作用。

一是思想政治引導作用。醫患關系反映了醫務人員與患者之間的關系，使醫院面臨最基本的關系，也是構建社會主義和諧社會的代表性關系。通過有效的思想政治工作，全體醫務人員能夠充分認識新形勢下構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性，充分認識構建和諧醫患關系是醫院改革的必由之路，引導員工堅持正確的政治方向，堅持把患者利益放在第一位，樹立和強化全心全意為患者服務的思想。

二是職業道德的約束功能。近年來，醫患矛盾激化的一個重要原因是部分醫務人員職業道德的下降。通過有效的思想政治工作，大力開展“培育醫德醫風、強化醫術能力、鑄就醫魂”活動，推進醫德醫風培育、提升專業技能、鑄就為民服務靈魂等宣傳教育。，引導醫務人員把社會效益放在第一位，樹立良好的職業道德，遵守醫德規范，加強道德自律，堅持誠信辦醫院，并教育醫務人員把各項規章制度和醫德規范落實到具體行動中，從而適應時代要求。

三是醫患溝通協調。溝通是建立良好醫患關系的主要途徑。醫生本身就是一種療效。讓患者知道注意事項是一種療效，關心患者是一種療效。目前醫療糾紛的增加主要在于醫患溝通不暢，雙方不能有不同的想法。如果溝通不到位，醫患關系中的信息不對稱問題就無法解決。信息不對稱客觀上擴大了自律空并加劇了道德風險。通過有效的思想政治工作，一方面可以提高醫務人員的語言溝通藝術，讓醫生用“言語療法”和心理疏導進行技術醫療，既能傳達醫生的信息，又能掌握患者的心態；另一方面，可以搭建醫患溝通平臺，如醫學科普知識宣傳欄、醫學知識清晰論文、醫學咨詢臺、定期患者回訪等，建立醫患之間的定期溝通機制。基于以上考慮，我院建立了醫患溝通機制，取得了顯著成效。

第四，人文關懷的倡導作用。醫患溝通的更高價值在于尊重患者的主體權利，體現為一種人文關懷。當患者來到醫院時，不僅需要醫生幫助他們解除身體上的痛苦，更需要醫生給予他們人文關懷和精神慰藉。目前，醫學活動中有一種必須引起重視的傾向，即人文精神與科學精神的分離。隨著現代醫學科技的發展，醫生和患者越來越依賴理化檢查手段，而忽略了患者作為人的整體存在，導致“見病不見人，吃藥無感”。這恰恰是導致醫患關系緊張的深層障礙。通過有效的思想政治工作，大力宣傳和倡導以人為本的理念，將人性化服務融入醫療活動全過程，培養醫務人員的愛心和人道主義情懷，努力做到服務環境溫馨、服務過程人性化、醫患溝通深情，真正實現“你是醫院里的親人，醫院里的朋友”的理念。實踐證明，只有將人文精神與科學精神相結合，有效實施人文關懷，才能真正搭建起和諧醫患關系的橋梁。

第五，輿論宣傳的支撐作用。宣傳越來越成為現代社會人們獲取信息的主要渠道，其影響力也越來越大。大多數人經常通過宣傳了解我們的醫院和醫務工作者。和諧醫患關系的構建離不開輿論環境的大力支持。當前醫患關系存在的諸多問題是社會因素、醫療因素和患者因素綜合作用的結果，需要輿論宣傳的大力配合和積極引導。通過有效的思想政治工作，充分利用醫院的宣傳陣地，加強與新聞媒體的溝通，大力宣傳醫院構建和諧醫患關系的新舉措、新成果，大力宣傳醫學知識，大力宣傳醫務人員中涌現出的先進人物和先進事跡，引導人們正確認識當前醫患關系中存在的問題，客觀對待醫療機構和醫務人員。呼吁全社會理解和尊重醫務人員的勞動和風險，在院內形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環境，在院外形成有利于改革發展、構建和諧醫患關系的社會氛圍。