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國際新聞(記者林博):說起去醫院，真的是普通人頭疼的事情。目前看病不僅是看病貴的問題，連掛號、住院都出現“排長隊”的現象，考驗著大家的等待耐力。因此，隨著時間的推移，抱怨是不可避免的。昨日(26日)，本報記者林博以“實習生”身份體驗了北京同仁醫院醫護人員的一天，這也是北京市醫院管理局為緩解醫患關系而組織的“見面守護”醫院雙體驗活動的一部分。

早上8點前，同仁醫院一樓大堂入口附近的咨詢臺已經熙熙攘攘，圍滿了前來問診的患者。“怎么去廁所？”“熱水在哪里？”“哪里可以復印？”同仁醫院咨詢信息室的工作人員耐心地一遍又一遍地解答著這些瑣碎的問題。據同仁醫院客服部咨詢團隊負責人張占學介紹，今年夏季以來，同仁醫院西區日門診量在6000-7000之間。

“一般來說，我們在工作臺上八個小時，我們所有的回答都是很基礎的問題，比如，報名在哪里？有時候這只是一件事，可以和這個病人重復五次。即使我們不怎么說話，每天也有那么多人在我們面前走來走去，人會覺得頭暈。再加上這種機械式的重復，有時候身體更難以承受。”

隨后，記者被安排與主任醫師、眼外傷專家盧海一起進行家訪。盧海的診所門口圍滿了人。這些遠道而來的患者往往站在診室的兩側，而不是坐在候診區。熱切渴望的眼神讓人心酸，“下一個”往往會讓患者眼前一亮。診所里，一位從外地來看病的阿姨，因為沒有掛陸海醫生的電話，心里很著急。

“今天，從內蒙古其他地方，剛下飛機。太晚了，已經11點了。你下午有班嗎？我今天下午有個手術。我們下次再做吧。今天人太多了。我不會加號碼。孩子們在網上發現是呂醫生把眼底治療的很好，所以就來了，沒有掛號。如果這次不加，就要等周三了。”

特區眼科診所護士長周麗娟說，每周一是魯海主任最忙的一天，他需要不停地從四面八方看望病人。

“每周一，診所主任盧海在DC只來這里看半天，基本上是30-50個左右的數字。診所主任盧海，中午基本上不休息。最晚導演可以家訪到下午三四點，所以每次都不能按時吃午飯。另外，他過去半天基本上很少喝水，只是為了減少上廁所的頻率。每次，只要一進診所，他就不停地給病人治病，然后就是做講解工作。確實如此。

因為常年不能按時吃飯，盧海醫生得了嚴重的胃病，但他還是堅持增加探望病人的時間，希望治療更多的病人。這位一線醫生認為，要解決看病難的問題，一方面需要改變中國人的就醫觀念；另一方面，醫院也應該提倡分診制。

“患者的心情可以理解，但看病要理性，而且一定要分層次做。每個醫生都應該達到那個水平。醫生應該在第一級接受評估，然后才能成為那個級別的醫生。專家主要解決疑難雜癥。不能說一個普通的感冒就需要大專家看，這樣必然會增加看病的難度。我覺得這是一個合理的看病概念。”

事實上，陸海倡導的方法在中國香港已經成為現實。據香港空聞魏博中國新聞部主任陳小強介紹，香港大部分醫院都為患者采取分診制治療，不僅提高了醫療效率，也提高了患者的滿意度。

「香港市民一般會前往大型公立醫院或社區醫院。之后，醫生會根據患者報告的情況和他的觀察結果立即轉移患者。轉移病人有三種方法。一個是急診，很快會安排醫生；一個病重，但不急，可能需要等待；第三類是非緊急服務，等待時間可能更長。公立醫院沒有專家門診，也沒有具體貼出今天要去哪個醫生。”

北京大學公共衛生學院周子君教授表示，看病難的問題，僅靠醫生加班是解決不了的，相關決策者也要采取措施幫助他們。目前，推進醫聯體的政策為基層群眾看病打開了大門。

“比如醫療協會，政府也說可以更廣泛地提供優質資源，所以大醫院也在采取一些措施，與一些基層醫院甚至其他地方的醫院建立聯合體，滿足普通老百姓的就醫需求。好處是大醫院的優質醫療資源，包括治療疾病的醫生，都可以去這些醫聯體內部的這些醫院行醫。此外，他們還可以幫助這些基層醫院提高管理水平和整體醫療服務水平，讓普通老百姓在當地或一些基層醫院得到良好的醫療服務。”

通過記者采訪發現，越來越多的患者能夠理解看病難，他們也明白所有的導醫、護士、醫生、健康專家、公眾甚至政府都在盡最大的努力。畢竟醫院的資源有限。要解決這個問題，相互理解是不可或缺的。只有共同努力，才能改變傳統的求醫方式，建立健全醫聯體或分診制，解決看病難的問題。