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小咨詢臺，醫(yī)院大舞臺。

作者:北京市醫(yī)院管理局人力資源科Villi。

8月9日，按照“見面守護”活動安排，我有幸來到朝陽醫(yī)院，體驗了一天門診導醫(yī)工作。短短的一天對我來說是一次難忘的經(jīng)歷，我迫不及待地想寫下這段經(jīng)歷日志。

作為醫(yī)院管理局的新入職人員，由于我完全沒有醫(yī)學背景，對自己的工作仍然充滿一些恐懼，這次體驗機會無疑是非常寶貴的。我興奮地在早上7點到達醫(yī)院。本來想早點到之前一個人去看看，感受一下病人的焦慮和醫(yī)院的忙碌。

想進門診樓的時候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有好幾個導醫(yī)在門診中心牌子下的漂亮咨詢臺開始了一天的工作，正在為空置的患者做有效的指導。看到這，我不禁感嘆，醫(yī)院的導醫(yī)崗這么早就要上班了，在北京這樣惡劣的交通環(huán)境下，真的很不容易！“努力”是我對導醫(yī)這個崗位的第一印象。

朝陽醫(yī)院門診中心負責人張老師是一位中年大姐。她熱情地和我打招呼，帶我去換工作服，還幫我找了一個保管箱，把我的隨身物品放在里面。所有的幫助都是體貼和關(guān)懷的，這讓人們感到溫暖。我覺得是長期的醫(yī)學指導工作讓他養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣。與此同時，我聽到她笑得聲音嘶啞。張老師讓我覺得導醫(yī)崗要有很強的利他性，每天都需要。“服務意識”是我對導醫(yī)這個崗位的第二印象。

當我正式開始工作的時候，我真的感覺到涌向咨詢臺的人群，就像到達車站后下車的游客一樣，讓我感到不知所措。經(jīng)常有幾個人同時問我問題。我的恐慌與那些冷靜高效地回答每個病人問題的年輕醫(yī)生形成了鮮明的對比。除了詢問每個門診部的具體位置，最常詢問的患者還會描述他們的癥狀，并就去看哪個科室尋求建議。至于疼痛的部位，導醫(yī)會問很詳細的問題，比如一般的疼痛，哪些應該去手術(shù)，哪些應該去骨科，哪些應該去皮膚科。他們有非常明確的咨詢和評估標準。通常對于那些只感覺到疼痛，卻不知道看哪個醫(yī)生而恐慌的患者，在問了三兩個問題后，我可以給出準確的科室建議。聽完這些建議，我不禁對身邊的這些年輕面孔有了更多的尊重。他們也讓我意識到“導醫(yī)這個崗位不僅需要每天說很多話，還需要有一定的醫(yī)學知識，就像一個全科醫(yī)生一樣，能夠在第一時間給患者一個準確的醫(yī)學指導”。“專業(yè)”也構(gòu)成了我對指導醫(yī)生的第三印象。

早上我很著急，但是到了下午，大家都覺得病人少了點，想放松一下的時候，一對行動似乎有點不方便的老年夫婦氣呼呼地走到醫(yī)生導診臺。原來他們等了很久才掛了下午的號碼，卻從來沒想過掛。當他們?nèi)フ裔t(yī)生加號時，失敗了，于是他們憤怒地去門診辦公室投訴，抗議為什么他們沒有在大廳的顯示屏上告知當前的掛號狀態(tài)。如果他們早點知道號碼。看著老兩口憤怒的臉，我想，這個抱怨肯定是少不了的。然而，張老師的態(tài)度和方法輕松解決了這場風暴。我看到她耐心的聽著老兩口的抱怨，表情也跟著老兩口一樣的焦慮，好像是想讓他們明白我是和你站在一起的。同時，她向老兩口詳細介紹了醫(yī)院掛號系統(tǒng)，并謙遜地接受了他們提出的沒有剩余掛號金額提醒的問題，她一定會去相關(guān)辦公室。聽到了，張老師的細心介紹，老兩口的臉居然“由陰轉(zhuǎn)晴”，雖然是帶著怒氣，但還是滿意地回來了。我覺得就是張老師的幾句話，就像微風一樣解決了一場投訴危機。從張老師身上，我明白了“導醫(yī)不僅要積極、熱情、體貼，還要有病人的迫切需求和做病人所需要的精神。同時，他還應該有很強的溝通能力。要成為一名優(yōu)秀的導醫(yī)真的很難！”

張老師冷靜的側(cè)寫，年輕醫(yī)生給我的年輕專業(yè)的形象，真的讓我覺得，小小的咨詢臺成了醫(yī)院的大舞臺。她既是患者對醫(yī)院的第一印象，也是緊張醫(yī)患關(guān)系之間的潤滑劑和緩沖網(wǎng)。一天的經(jīng)歷，我看到的只是他們努力工作，處理復雜棘手問題的冰山一角，但僅僅是這一個冰山一角，就已經(jīng)讓我的內(nèi)心表達了很多的感觸和敬佩。作為一名衛(wèi)生戰(zhàn)線的新兵，我想把自己在經(jīng)歷中感受到的無私、利他和敬業(yè)精神融入到未來的工作中，讓自己成為衛(wèi)生事業(yè)合格的接班人。