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(記者梁震通訊員陳桂恩)醫院警務室沒有子彈的大場面。大多數時候，他們都在做看似枯燥但重復且瑣碎的安全防范工作。事實上，要解決“醫療糾紛”事件或醫療糾紛，警方需要付出的努力不亞于破案。中山派出所民警張洋在該院警務室工作數年，以智慧和耐心成功協調處理多起糾紛，榮獲“全區公安機關優秀調解專家”“南寧市優秀社區民警”等稱號。

2012年4月，青秀公安分局在區人民醫院設立廣西第一醫院警務室。在警務室擔任責任民警后，張專門學習了法律法規和相關業務書籍。他分析，“醫療糾紛”更多的是患者及其家屬對疾病診療的期待、醫療服務能力和醫療保障水平之間日益突出的矛盾，涉及醫療事故責任、醫療賠償金額、事故后果等諸多復雜問題。如果得不到適當的引導，會造成家庭堵塞醫院，甚至引發惡性醫療糾紛。公安機關在確保穩定的前提下，既要尊重和引導患者表達合理訴求的權利，又要維護醫院的合法權益。

有一次，一個孩子住院三個月后，病情不但沒有好轉，反而惡化了。家長認為醫院耽誤了孩子治療的最佳時機，多次去醫院要求賠償，卻拒絕了醫院的醫學鑒定建議，讓整個事情陷入僵局。

張洋溝通后，雙方同意由人民調解委員會介入調解。但是事情并不順利。幾天后，家長又帶人去醫院喊。在警務室，張情緒逐漸穩定后，聯系了醫院“醫患辦”進行協調。然而，這位家長對醫院非常抵觸，說“將來只有警察可信”，這讓張陷入了沉思。一方面，患者家庭確實困難，孩子也是重病纏身。經查，該院對患兒的治療自始至終嚴格按照程序進行，并無過錯。張知道，要想真正解決這個問題，就必須在雙方之間找到一個平衡點。因此，針對家長提出的賠償金額，張洋多次直接與醫院領導協調。經過幾天的不斷努力，醫院與患者家屬達成了最終協議。張洋花了一個多月的時間，才讓這場醫療糾紛有了一個雙方都能口頭接受的結局。僅去年一年，他就處理了67起案件，其中6起案件涉及20多名醫生和鬧事者。