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【/h/】文明辦公布第三季度窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果。

廣州日?qǐng)?bào)訊(記者鮑)根據(jù)深圳市文明辦對(duì)第三季度窗口行業(yè)公眾滿意度的調(diào)查結(jié)果，深圳市醫(yī)療服務(wù)窗口滿意度為76.51分，排名倒數(shù)第一。昨天，深圳市衛(wèi)生計(jì)生委召開(kāi)滿意度通報(bào)會(huì)。該委主任羅樂(lè)軒表示，明年將推進(jìn)按時(shí)間預(yù)約，全市二級(jí)醫(yī)院比例將達(dá)到30%以上。如果能夠解決就醫(yī)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，相信市民的滿意度會(huì)大大提高。

等待時(shí)間是最不能令人滿意的。

調(diào)查結(jié)果顯示，今年三季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)滿意度為76.51分，較二季度下降0.47分，排名第24位。

在與醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)的“環(huán)境、態(tài)度、等待時(shí)間”三項(xiàng)指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度滿意度得分明顯低于第二季度，等待時(shí)間滿意度得分仍是三項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中最低的。

根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委對(duì)全市46家二級(jí)及以上公立醫(yī)院和主管部門(mén)的評(píng)價(jià)，今年第三季度，46家醫(yī)院上報(bào)的公眾滿意度平均得分為79.01，權(quán)重計(jì)算后的滿意度平均得分為73.34，比上季度下降0.51。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，全市46家二級(jí)及以上公立醫(yī)院排名前三的分別是寶安區(qū)中醫(yī)院、寶安區(qū)人民醫(yī)院、寶安區(qū)松崗人民醫(yī)院。

記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)全市二級(jí)以上公立醫(yī)院公眾滿意度提升指數(shù)排名，僅有18家醫(yī)院滿意度提升至正值；但其他28家醫(yī)院滿意度下降，均在60%以上。

明年，我們將推動(dòng)分時(shí)預(yù)約。

在昨天的會(huì)議上，市衛(wèi)計(jì)委主任羅樂(lè)軒表示，明年將在預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上，推廣分時(shí)預(yù)約，全市二級(jí)醫(yī)院比例將達(dá)到30%以上。“這樣，在醫(yī)院等候的人數(shù)就會(huì)減少。它解決了就醫(yī)等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，相信市民的滿意度會(huì)大大提高。”