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云南網訊(記者楊藝興)不需要排長隊登記，不需要攜帶大量現金，也不會等上幾個小時卻發現當天的專家號掛不上...中國工商銀行云南省分行與昆明醫科大學附屬第一醫院聯合開發的門診醫療自助服務系統項目投入使用一年多來，一直被患者詬病“掛號排隊時間長、就醫等待時間長、結算排隊時間長、醫生看病時間短”。

作為省內最大的綜合性三甲醫院，隨著昆明醫科大學附屬第一醫院業務量和患者數量的不斷增加，門診掛號、繳費排長隊的現象日益突出。近年來，醫院一直秉承“患者至上，關愛員工，醫學教學科研全面發展”的原則。從高效運營入手，加強門診流程優化再造，與工行合作，從不斷提升患者就醫體驗的角度考慮問題，著力解決患者掛號繳費瓶頸，提升門診服務質量和效率，在調研全國多家醫院門診自助系統的基礎上，整合雙方優質資源，共同研發了一款功能齊全、界面簡潔的門診自助一體機。

據昆明醫科大學附屬第一醫院門診部主任黃東介紹，自2014年1月醫院門診自助一體機投入使用以來，醫院門診部各樓層已投入使用設備80臺。醫院還在門診樓前建設了專門的自助大廳，部署了18臺集簽約、發卡、查詢、掛號、繳費、充值現金、打印、銷售病歷八大功能于一體的自助機，滿足患者的醫療、財務需求。此外，門診樓每層均部署除現金充值功能外的自助機，方便患者就近繳費，進一步提升掛號繳費分流效果。

自助設備每天早上6: 30開始，下午5: 30結束。可接受銀行卡、身份證、住院醫保卡、醫保卡、居民健康卡等所有介質，為患者提供自助掛號、預約掛號、繳費、查詢等功能。醫院還專門配備了前臺服務人員，負責指導患者使用自助機。不完全統計顯示，使用自助服務系統的患者比例正在逐漸增加。例如，2015年第三季度，超過6萬人使用自助一體機。目前，每天約有20%的患者在高峰時段轉向自助渠道。工商銀行云南省分行與昆明醫科大學附屬第一醫院合作打造的自助服務系統正在被大眾接受。

據了解，工商銀行云南省分行與昆明醫科大學附屬第一醫院目前正在聯合開發“預約掛號+自助取號”系統。市民通過網絡和電話成功預約登記后，可以直接從自助設備中檢索號碼，免去了在窗口重復排隊的需要。

工行云南省分行相關負責人表示，依托工行先進的銀醫合作平臺和科技引領的創新機制，積極響應衛生部推出的“先診療、后結算”的支付模式，進一步整合醫院門診業務流程，拓寬受理渠道，將銀醫合作服務優勢延伸至互聯網和手機，通過工行網銀和手機銀行進行預約掛號和支付，讓任何人、任何時間、任何地點都能享受到工行銀醫系統帶來的便利。