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此次“創先爭優”活動，是黨中央加強基層黨組織建設、推動科學發展、促進社會和諧、服務人民的重要舉措。就醫療衛生系統而言，是“健康之路是民心工程”，是醫療衛生事業發展的需要，是患者的呼喚，是踐行科學發展觀重要思想的具體體現。醫療衛生系統如何開展“創先爭優”活動，談談自己的粗淺看法；

一是開展“創先爭優”活動的工作思路。

開展創先爭優活動，必須以科學發展觀為指導，以提高醫療服務和醫療質量為目標，堅持考核與考核并重。創新工作思路，開拓醫療市場，整合醫療資源，突出服務重點，辦好特色醫院，抓好服務亮點，打造服務品牌，樹立自身形象。通過“創先爭優”活動，醫療衛生工作達到了操作規范、熱情主動、勤勉誠信、誠實守信、服務周到，實現了“三好一滿意”的目標。為人民健康，保好駕，保好航，開創醫療衛生事業健康發展新局面。

二、開展“創先爭優”活動的內容和方法。

(一)語言、儀表是開展“創先爭優”活動的前提。

1。語言是人際交往的工具，說話的語氣決定了說話人投入多少情感。醫護人員與患者的交流，不僅僅是對患者病情的討論，更是心靈的相遇。與健康人相比，患者對醫護人員的語言更敏感。如果我們能合理地運用語言技巧，不僅會讓患者感到溫暖和快樂，而且有利于疾病的恢復。因此，在與患者交談時，請使用禮貌用語，如，請、你好、不客氣、對不起、請原諒、祝你身體健康等。，與患者交談時要大聲說話，嚴格跳舞，盡量減少肢體語言。我們要倡導文明的“五種聲音”:問候、稱呼、關心、道歉、告別。杜絕低俗的“五聲”:輕蔑、煩躁、否定、爭吵、斗氣。

2。儀表規范、整潔、專業。能體現醫護人員的優雅、莊重、健康、大方。工作時著裝整潔，佩戴工作證。男性員工應該經常修剪頭發和刮胡子。女員工要保持優雅和輕盈。優雅的外表和禮貌的語言是醫務人員精神面貌的展現，是留給患者的第一印象，是構建和諧醫患關系的橋梁和紐帶，是開展“創先爭優”活動的前提。

(二)愛心是“創先爭優”活動的核心。

開展“精益求精”活動，就是要營造“服務環境溫馨、服務流程人性化、醫患溝通友好、服務方式多樣化、服務質量優先”的醫療環境。患者住院時，醫生跑前跑后，護士全程照顧，用天使般的微笑、耐心的講解、細致的操作安慰患者。把藥拿到手里，看著入口，走之前拿好，用親情化的服務關懷每一位患者。熱情接待病人，耐心回答問題，細心檢查病人，細心護理病人，虛心接受批評，真誠改進工作。

(3)專業技術培訓是“創先爭優”活動的動力和源泉。

專業人員技術培訓是提高專業人員技術素質和服務水平的重要舉措，是醫學再教育的根本要求，是醫院發展的動力和源泉。每張醫療健康單對培訓對象、培訓程序、培訓內容、培訓目標都要有明確的要求，要提出培訓計劃，指定專人負責，確定培訓時間，組織專家講座，有考核辦法和總結。對不符合要求的，應采取相應措施。

三、開展“創先爭優”活動的保障措施。

(1)建立目標管理責任制。開展“創先爭優”活動，衛生系統主管領導負總責，是創先爭優領導小組組長。領導小組辦公室具體負責本次活動的組織、協調、監督、檢查和評估。各醫療衛生單位要建立健全相應的組織機構和辦事機構。把“創先爭優”活動擺上重要議事日程，經常研究，精心組織，結合實際情況細化、量化、硬化活動目標任務，分解到每一個崗位，把責任落實到人的頭上。

(2)充分發揮骨干和先進典型的示范作用。各醫療衛生單位領導是“創先爭優”的中堅力量，要以身作則，帶領員工做好此次活動，注重總結推廣先進經驗，樹立先進典型，培育活動亮點，營造活動氛圍，不斷推動“創先爭優”活動向縱深發展。

(3)建立健全獎懲激勵機制。各醫療衛生單位要把“創先爭優”的內容滲透到醫療工作的每一個環節，做到同部署、同考核、同評價，以活動的成效推動各項工作。“追求卓越”辦公室定期檢查、評估和報告各醫療衛生單位的活動。作為考核領導班子和領導干部的重要依據和評優評先的必要條件，對活動成績好的單位要給予表彰和獎勵。對活動創新、成效顯著的單位，可通過通報、評議等方式給予獎勵。對活動不滿意、搞形式主義、達不到規定分數的單位，應通報批評并取消初評資格。做好“創先爭優”，關鍵在領導，根本在制度，成敗在考核。通過“創先爭優”活動，各醫院實現了管理透明、管理文明、管理開明的目標，推動了“名醫、名科、名院”戰略的實施，為衛生事業健康更快發展作出了新的貢獻。(邯鄲礦業集團義井望峰社區醫院:劉善基張呋喃)