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在理解中呼喚和諧醫(yī)患關(guān)系。

作者:袁昕，北京市廣渠門中學(xué)。

我還清楚地記得，6月底，報名參加北京市醫(yī)院管理局推出的“相約守護”醫(yī)院雙體驗活動時，我激動不已，因為我終于有機會夢想成為白衣天使。我還清楚地記得，在7月27日的活動啟動儀式上，我有幸接受了央視記者的采訪，說:“在我生病住院的時候，醫(yī)生護士給了我很大的安慰和鼓勵，使我很快康復(fù)。現(xiàn)在我有機會獻出我的愛。我將用我最大的熱情參加這次活動，體驗真正的仁者醫(yī)者的常態(tài)化工作。”

真正的經(jīng)歷終于在我的希望中到來。8月2日，我在北京石碣潭醫(yī)院體驗了醫(yī)生指導(dǎo)顧問的工作。

6: 20出門，7: 10到達醫(yī)院大廳，因為是第一次去石碣灘醫(yī)院，擔心遲到。石碣灘醫(yī)院是市級甲等醫(yī)院，規(guī)模不是很大，但環(huán)境不錯。這時報名窗口已經(jīng)開始報名，大廳里人不多，大家都自覺排隊等候。隨著時間的推移，前來掛號的患者越來越多，秩序依然良好。7點30分左右，醫(yī)生導(dǎo)診臺的護士們已經(jīng)就位，整理好工作臺，隨后患者陸續(xù)上前咨詢。8點整，經(jīng)過簡單的接觸，我也穿上了淺藍色的護士服(真的很美，我的心好美)。一位經(jīng)驗豐富的中年護士指導(dǎo)我，她身材苗條，面容清秀，短發(fā)，看起來很有能力。我開始致力于今天的體驗& hellip& hellip

說實話，剛開始的幾分鐘，我真的很緊張，生怕回答不出病人的問題，于是眼神開始躲閃，有些人不敢直接面對即將到來的病人。我后退了一點。先聽著。

聽聽護士們的回答！

然而前來咨詢的病人越來越多，護士們忙著解答。一個病人見我閑著沒事，就直接過來對我說:“你好，醫(yī)生！”

“啊？我也是醫(yī)生？)你好！有什么事嗎？”

“我在哪里可以獲得我在網(wǎng)上預(yù)訂的號碼？”謝天謝地，我剛剛聽到護士給其他病人回答了這個問題，我可以回答。)

“就在那邊的登記窗口取號碼吧，”我的手順勢指了指登記窗口。“如果這是您第一次就診，您需要先在圓柱形表格處填寫表格，然后在8號窗口領(lǐng)取就診卡。”

“謝謝你！”病人微笑著滿意地離開了。

我緊張的心也放松了一點。

接下來，我邊聽邊記，很快就能回答一些簡單的問題，比如“在哪里可以預(yù)約？”“B超房在哪里？”“注冊到什么時候？下午幾點開始？”等等。我正在進入狀態(tài)& hellip& hellip這一刻，我在想，咨詢醫(yī)院醫(yī)生有什么難的？不是給病人指路，沒有技術(shù)含量，是個人稍微熟悉就能做到的。然而，幾個病人的提問立刻改變了我的看法。

“請幫我看看這張考卷。有什么問題嗎？”

“我不舒服。你覺得我失敗了嗎？”

“我?guī)图胰碎_車送他去坐，我掛什么科目？”

“我和妻子想在懷孕前做個體檢。我該怎么做？”

“懷孕幾周應(yīng)該做糖篩？”

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(天哪！這些，護士都應(yīng)該知道吧？看著我們可愛的護士，她們都不慌不忙，回答的也很快。這不容易！突然，我對這些虛弱的護士充滿了欽佩。

除此之外，兩三個人的小咨詢臺還承擔了其他服務(wù)項目，比如在醫(yī)院租傘，租輪椅給飲水機換水，提供一次性水杯& hellip& hellip透過這個小小的窗口，我也感受到了整個醫(yī)院一流的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量。我親眼看到二姨發(fā)了感謝信，表達自己的真情。一位叔叔滿面笑容地走過來對我們說:“這里太方便了。”此時，作為一個局外人，我仿佛成了石碣灘醫(yī)院的一員，為患者的認可而倍感榮幸。短暫的晨間體驗很快結(jié)束，然后我感覺到背痛、腿痛和喉嚨干。我站了將近五個小時，幾乎一直在說話。難怪！我真想快點回家，舒舒服服地躺在大床上。想想在這里工作的護士。每天，他們也盡量多回答問題，少喝水，少上廁所。真的很難，也不容易！

非常感謝這次“相約守護”醫(yī)院雙體驗活動，讓我們普通人有機會感受到白衣天使的真實工作狀態(tài)。相遇與守護，守護醫(yī)患雙方心靈的凈土，守護他們之間久違的理解。人字結(jié)構(gòu)是相互支撐的，只有相互支撐，相互支撐，才能走得更扎實。

結(jié)合我之前看病的經(jīng)驗，我有以下幾點想法:

對于醫(yī)院來說，第一，病人去醫(yī)院看病，真的放棄了一份信任，托付給了健康和生命，所以醫(yī)護人員一點都不應(yīng)該懈怠。第二，醫(yī)護人員說話時會帶點微笑，患者的心情會好很多。三是有硬件設(shè)施加強，醫(yī)院在比較顯眼的地方提示各樓層科室分布示意圖；在咨詢臺或大屏幕上提供專家訪問時間表；盡量減少病人排隊的次數(shù)和時間。一旦排隊人數(shù)多了，就要增加服務(wù)人員，多開窗口。

對于病人來說，醫(yī)院里穿制服的人員不一定是醫(yī)生。生病不用去大型三甲醫(yī)院；不是每種情況都要掛專家號；醫(yī)學(xué)上還有未知的領(lǐng)域。醫(yī)生從來不是神，但他們會盡最大努力解決病人的問題。