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如果我們列出一張疾病清單，目前中國人在健康方面的負(fù)債要多一點(diǎn)——3億高血壓、1億糖尿病、7000萬骨質(zhì)疏松、500萬健忘癥和癡呆、700萬中風(fēng)、200萬新發(fā)癌癥患者……越來越多的人患有慢性病。醫(yī)生預(yù)測，未來20年，我國慢性病患者數(shù)量將翻一番！

面對這種情況，未來的醫(yī)院能做些什么？

【/h/】上周末，邵逸夫醫(yī)院第九屆國際學(xué)術(shù)周暨2014“未來醫(yī)院建設(shè)”高峰論壇在邵逸夫醫(yī)院下沙校區(qū)舉行。來自兩岸的近千名醫(yī)院院長、學(xué)者和醫(yī)院工作者參加了論壇。所描述的“未來醫(yī)院”的許多模式目前已經(jīng)成型。

未來醫(yī)院:減少4個(gè)就醫(yī)隊(duì)列，時(shí)間減少一半。

邵逸夫邵逸夫醫(yī)院院長蔡秀軍指出，看病難的因素中，流程繁瑣、排隊(duì)長、等待時(shí)間長都是非常直接的因素。醫(yī)院服務(wù)流程的移動(dòng)化轉(zhuǎn)型可以讓人們認(rèn)識到移動(dòng)醫(yī)療帶來的便利。

“移動(dòng)醫(yī)療的開放是技術(shù)帶來的創(chuàng)新。為患者提供了全新的就醫(yī)流程和體驗(yàn)，也可以緩解門診掛號時(shí)間長、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長、檢查取藥等待時(shí)間長、專家會診時(shí)間短等問題。”

蔡院長指出了傳統(tǒng)醫(yī)療流程與移動(dòng)醫(yī)療流程的對比圖。“與傳統(tǒng)醫(yī)療相比，同一個(gè)需要檢測、化驗(yàn)、取藥的患者應(yīng)用移動(dòng)醫(yī)療，整個(gè)醫(yī)療過程至少減少了4個(gè)隊(duì)列。此外，還可以通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)支付和取報(bào)，就醫(yī)時(shí)間至少減少一半。”

阿里小額貸款服務(wù)集團(tuán)國內(nèi)業(yè)務(wù)組總裁范志明也關(guān)注患者體驗(yàn):“調(diào)查顯示，中國人看病難，26%的問題集中在流程繁瑣。比如我們注冊很難，掛了號之后等了很久。”

潤邵逸夫醫(yī)院是杭州首家引入支付寶錢包服務(wù)窗口的醫(yī)院。從近三個(gè)月使用后的反饋來看，確實(shí)給患者帶來了很大的便利。

除了踩點(diǎn)看病。醫(yī)生給病人開的處方是電子處方。看完病，用支付寶在線支付賬單的同時(shí)服藥有兩種選擇:非處方藥可以直接在網(wǎng)上商城購買；如果是處方藥或者醫(yī)院配制的藥品，也可以要求藥品的物流配送。

“醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)可以讓人感覺更友好。”臺灣省廣田醫(yī)院常務(wù)副院長黃先生指出，老齡化社會來臨后，未來的醫(yī)院首先要多思考整體建設(shè)，更要對病人友善。

比如前段時(shí)間在微信上流行的波士頓兒童醫(yī)院的幼稚裝修，就像走進(jìn)了海底世界。ct機(jī)是一艘海盜船，孩子們可以在騎自行車的時(shí)候掛鹽水...所有的細(xì)節(jié)都是為了讓孩子忘記痛苦，在醫(yī)院里安心。

“未來的醫(yī)院建設(shè)是從患者的角度出發(fā)制定的設(shè)計(jì)方案，甚至是一種管理要求。”黃說，這是由許多細(xì)節(jié)組成的。“醫(yī)院的浴室里有求救鈴嗎？病人住在病房里。走廊里有扶手嗎？有應(yīng)急設(shè)備嗎？有沒有噪音分貝監(jiān)測……”

未來醫(yī)生:會說三種語言，開兩種藥方。

醫(yī)生的素質(zhì)關(guān)系到未來醫(yī)院的水平。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院顧問王一菲教授說:“病人在醫(yī)院得到的應(yīng)該是整體醫(yī)學(xué)。未來的醫(yī)生，他們會說三種語言——專業(yè)語言、政策語言和公共語言。”也就是說，醫(yī)生應(yīng)該能夠在一流的學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文，與政府對話，表達(dá)醫(yī)療的重要性。最重要的醫(yī)生應(yīng)該能夠使用公共語言，與普通患者交流。

院長蔡秀軍非常贊同王一菲教授的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，未來選拔和培養(yǎng)一名好醫(yī)生不僅是醫(yī)學(xué)院校的責(zé)任，醫(yī)院也有著極其重要的責(zé)任。

“在招聘醫(yī)生時(shí)，醫(yī)院有‘三位一體’的選拔機(jī)制，醫(yī)生可以先試用兩個(gè)星期再申請。這是一個(gè)雙向選擇的機(jī)會。醫(yī)院觀察員工是否適合當(dāng)醫(yī)生，員工也會考慮自己是否適合在這家醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生。給員工一個(gè)合適的崗位，給他們好的成長機(jī)會，當(dāng)然還有好的工作環(huán)境，倡導(dǎo)他們健康的工作作風(fēng)，有利于培養(yǎng)全面的好醫(yī)生。”蔡院長介紹:“開辦醫(yī)院已經(jīng)有20年的歷史，第一批用這種方式培養(yǎng)出來的年輕醫(yī)生，很多已經(jīng)是知名專家，他們的學(xué)科各不相同。他們除了醫(yī)術(shù)高超之外，還必須有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是真誠地對待患者，以患者接受的方式自信地表達(dá)自己”。

未來的病人:相信醫(yī)生，相信自己。

王一菲教授的演講是真誠的，他沒有忘記談?wù)撫t(yī)患關(guān)系的另一面:病人。他想告訴病人的是，醫(yī)生是人，不是神。“沒有患者的理解、支持和配合，醫(yī)院要考慮的最重要的指標(biāo)之一:醫(yī)患關(guān)系，就沒有辦法進(jìn)一步改善。”

王一菲教授給了你一個(gè)非常中肯的建議。患者在接受基本醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該對自己的健康負(fù)責(zé)。在疾病診療過程中，患者的理解和積極配合非常重要。比如生活習(xí)慣的改變，取決于患者自身的堅(jiān)持和克制。如果他的病沒有得到很好的控制，他應(yīng)該討伐醫(yī)生。

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一個(gè)

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