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■記者彭智。

“隨著天氣變冷，請保持溫暖。”近日，記者在淮陰區王瑩衛生服務中心“護患溝通園”留言板上看到了這句溫暖的話。如何處理醫患關系一直是醫療行業乃至整個社會面臨的重要問題。醫患關系直接關系到醫院在患者心目中的形象。那么，如何形成和諧的醫患關系呢？淮陰市衛生局在提高醫務人員專業水平的同時，也注重衛生系統軟環境建設。

“謝謝你對我媽媽的照顧。”日前，記者在淮陰區王瑩衛生服務中心一樓大廳看到一名市民抱著患者。他告訴醫務人員，并豎起大拇指。在這里，記者注意到，隨處可見一個意見箱、一個院長投訴電話、一間衛生小屋、一個“心靈之樹”護患溝通花園的一角，甚至樓梯轉角處的一個防止人們見面的坐墊。王瑩衛生服務中心主任譚海杰告訴記者:“服務就是生產力，良好的軟環境就是醫院的軟實力。只有保持醫患溝通渠道暢通，才能清除堵在患者心中的結石。"

采訪中，記者發現，在槐蔭區，不僅城區醫院的服務和環境引人注目，鄉鎮衛生院的風格也煥然一新。開車到淮陰區棉花莊鎮中心衛生院，看到醫院里嶄新的信息宣傳警示欄，色彩鮮艷，醒目。新裝修的門診大廳有一個明亮的白色地板。一樓部門入口處的一盆盆綠植清新淡雅；二樓中醫館古色古香，整個醫療環境舒適宜人。醫院院長徐輝說:“良好的環境可以促進醫護人員的服務。大家心情好的時候，可以安心投入工作。”一位患者告訴記者:“醫院的環境過去很舊，但現在我們看起來舒服多了。”

據淮陰區衛生健康局督查室主任閻石介紹，為做好行風軟環境建設工作，針對基層衛生醫療單位部分員工在工作中自由散漫、上網聊天、打瞌睡、打牌下棋、私活干、工作不認真、服務態度冷漠生硬等情況，該局建立了行風軟環境月度檢查、月度通報制度。紀委監察室每天牽頭組織人員對基層醫療單位進行檢查，每月通報檢查結果，并在基層衛生醫療單位領導例會上宣讀，揭露不利于軟環境建設的人和事。將月度調查結果與單位年終目標考核、被檢查人績效工資掛鉤。對道德軟環境建設中發現有問題的人和事，要嚴格按照規定處理，不得打平安牌。

【/h/】近年來，淮陰區衛健局把行業作風建設擺在重要位置，各項工作一直走在前列，榮獲榮譽:連續兩年獲得全市綜合衛生目標考核第一名，連續兩年獲得全市愛國衛生工作第一名。2011年獲得區年度綜合目標考核先進單位稱號，時尚軟環境建設率先進入區五強。城鄉居民接受醫療衛生服務水平明顯提高，看病難、看病貴的局面得到扭轉，人民群眾醫療費用明顯下降。

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