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導(dǎo)讀:醫(yī)患糾紛一直是社會關(guān)注的焦點。但是，每當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時，都會引起大家的關(guān)注，很多醫(yī)院也會因此而名譽掃地。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系一直困擾著所有醫(yī)院。北京西仁醫(yī)院馬志中教授從事醫(yī)療工作30多年，對處理醫(yī)患關(guān)系有一些獨到的見解。

治療疾病是根本。

北京西仁醫(yī)院馬志中教授是我國第一位眼外傷和眼底疾病患者，也是世界上唯一能進行黃斑變性手術(shù)的醫(yī)生，幫助無數(shù)患者擺脫了病痛的折磨。在近40年的醫(yī)生職業(yè)生涯中，馬志中教授得出了一個關(guān)于建立良好醫(yī)患關(guān)系的結(jié)論:能治病救人、幫助患者擺脫病痛折磨的醫(yī)生，會得到患者的認(rèn)可，治病是醫(yī)生的根本。病人最關(guān)心、最迫切需要的是治病。一個能治愈他們疾病的醫(yī)生一定會受到病人的喜歡。

對病人的耐心是必要的品質(zhì)。

在收集了許多關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查報告后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)患者表示醫(yī)生在治療患者時經(jīng)常表現(xiàn)出不耐煩。北京西人醫(yī)院的馬志中教授認(rèn)為:大多數(shù)患者對疾病了解不夠，所以生病的時候會問很多問題。有些問題在醫(yī)生看來可能很搞笑，但這些問題是患者關(guān)心的問題，需要醫(yī)生耐心解答，幫助他們解除疑慮和不安。患者治療是醫(yī)生必備的素質(zhì)。

理解是相互的。

馬志中教授說:醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因往往是由于無法相互理解造成的，尤其是當(dāng)患者的疾病得不到治愈時，最容易發(fā)生醫(yī)患矛盾。這個時候最需要的是醫(yī)生、病人和他們的親友之間的相互理解。只有相互理解，才能避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

北京襲人醫(yī)院是參照國際JCI醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)建立的國際眼科醫(yī)院。它基于& ldquo患者需求第一。以建設(shè)醫(yī)院為目的，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中要堅持照顧自己的原則，努力成為一個& ldquo仁慈& rdquo一個適合每個病人的好醫(yī)院。