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中國青年網記者常陸攝

同理心用微笑和耐心緩解醫患關系。

阜外醫院急診室有兩個突出的特點。首先，大多數老年人是來看心血冠病的。二是急診室空有限，床位比較緊張。面對這種復雜特殊情況的考驗，作為全國青年文明集體，急診護士表現出了高度的責任感、服務意識和職業素養。

一位外地來的老人得知自己看不到門診，只能在急診科做急診時，非常激動。他大喊大叫，向護士抱怨。“這種醫患矛盾每天都會遇到。當推理不起作用時，就默默地微笑。”張艷娟說，同事們對老年患者會更有耐心。“隨著年齡的增長，我們的理解變得更差，所以我們會放慢速度，再次告訴他們。當我們生病和焦慮時，我們會以不同的方式思考，互相理解。”

在護士的協調下，趙奶奶剛剛有了自己的床，不用擠在角落里。她告訴記者，他們必須幫助向這些小女孩表達他們的感激之情。

張洋護士說:“我們應該向患者和他們的家人傳達冷靜、溫柔和耐心，給他們一顆定心丸。這樣，他們的反饋也會得到理解和信任。”

作為青年文明群體，“為患者提供更好的服務”是阜外急救護理集團的行為準則。團委書記秦麗告訴記者，急診科啟動“優質護理服務示范工程”，積極探索轉變服務理念，實行責任分工管理、責任護士掛牌上崗等制度。“分區管理”讓患者認識了負責任的護士，從日常護理、生活護理到急診救治，使患者更容易得到全方位的護理，提高了急診護理質量。

與時間賽跑，延長生命的長度和厚度。

在臨床工作中，急救醫療隊往往要經歷生死攸關的搶救過程。當病人突然死亡時，護士迅速跪在平板車上，將病人壓在心臟外，持續幾分鐘十分鐘，沒有停止或放棄。每當這些病人獲救時，護士們都會微笑著迎接，親切地握著病人的手互相鼓勵。當部分患者被積極搶救后去世，護士們會默默幫助悲痛的家屬坐下，用貼心的話語安慰患者家屬。

在關愛西部偏遠地區的過程中，這群年輕人也履行著醫護人員救死扶傷的神圣使命。急診科副主任閆亮在援疆期間，克服了母親重病、年幼孩子和丈夫工作繁忙的困難，為偏遠地區的心血管病患者提供了先進的醫療服務。閆亮和其他六名醫務人員一起，連續三年資助六名因家庭經濟困難被迫放棄學業的新疆高中生。

在與患者及其家人的接觸中，年輕女孩對家庭紐帶也有了更深的理解。“據說在病床前很久都沒有孝順的兒子，但有一次我在搶救室看到一個老太太，兒子照顧她一個月也不太臟，也不怕累。那種發自內心的關懷令人感動。”張洋說，作為唯一一個被父母寵壞的孩子，他感受到了很多來自患者家庭的正能量。

直到記者下午離開，都沒有護士抽出時間去休息室吃午飯……“醫者善良，但他什么都不愛”。阜外醫院急診護理組青年文明號成員默默堅守在平凡而偉大的崗位上，與時間賽跑，無時無刻不在與生命做游戲。