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患者移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目是金蝶醫(yī)療幫助廣州市婦女兒童醫(yī)療中心連接院內(nèi)院外，實(shí)現(xiàn)全面移動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。作為廣州市婦女兒童中心的長期戰(zhàn)略合作伙伴，金蝶醫(yī)療的數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)在2013年幫助廣州市婦女兒童中心以9.942分(國內(nèi)迄今最高分)通過JCI認(rèn)證。2013年，金蝶醫(yī)療提出全面移動(dòng)醫(yī)院的構(gòu)想，并深度推廣其移動(dòng)應(yīng)用。2014年，金蝶醫(yī)療實(shí)施綜合移動(dòng)醫(yī)院建設(shè)，通過動(dòng)員患者服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員、管理者和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，將醫(yī)院轉(zhuǎn)型為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

自2014年5月30日8時(shí)廣州市婦女兒童中心患者移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目成功開通以來，關(guān)注婦女兒童中心服務(wù)號的人數(shù)和使用服務(wù)的人數(shù)迅速增加。截至目前，已有2萬多人關(guān)注公共服務(wù)號，1.4萬多用戶綁定了醫(yī)保卡。

即使是流動(dòng)醫(yī)院，也要帶上醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

金蝶醫(yī)療幫助廣州市婦女兒童中心開發(fā)部署患者移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用。第一階段包括預(yù)約掛號、費(fèi)用支付(掛號費(fèi)和醫(yī)療費(fèi))、檢查報(bào)告獲取、費(fèi)用明細(xì)核對、滿意度反饋等。同時(shí)，該應(yīng)用與醫(yī)院原有his(醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng))對接，并接入第三方支付平臺(如支付寶、微信支付等)。)從而實(shí)現(xiàn)約會(huì)-& # 62；獲得醫(yī)療服務(wù)-& # 62；支付費(fèi)用-& # 62；檢查檢驗(yàn)報(bào)告和其他信息-& # 62；反饋的閉環(huán)體驗(yàn)。

廣州市婦女兒童中心第一期患者移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目上線并接入支付寶后，患者可通過支付寶錢包關(guān)注“廣州市婦女兒童醫(yī)療中心”服務(wù)號，隨后可訪問金蝶醫(yī)療掛號(預(yù)約掛號、當(dāng)日掛號、本人掛號)、個(gè)人中心(本人檢查、本人信息、本人費(fèi)用、費(fèi)用支付)等(如醫(yī)院)。通過移動(dòng)服務(wù)，患者可以隨時(shí)攜帶醫(yī)療健康服務(wù)，可以隨時(shí)隨地查看掛號、報(bào)告等信息，繳費(fèi)，不僅解決了三長一短(掛號、候診、繳費(fèi)時(shí)間長，就診時(shí)間短)的問題，還增強(qiáng)了患者獲取服務(wù)的便利性，促進(jìn)了信息透明，保障了患者安全，改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿意度。

l方便患者合理安排就診時(shí)間。

傳統(tǒng)模式下，患者只能長時(shí)間排隊(duì)掛號，在擁擠的候診室等待叫號，生怕一走了之錯(cuò)過就診時(shí)間。目前，患者只有通過移動(dòng)掛號完成繳費(fèi)后才能進(jìn)入分診服務(wù)隊(duì)列。服務(wù)平臺會(huì)發(fā)送預(yù)約成功的提醒信息，提前提醒患者自己當(dāng)前的位置和前面等候的人數(shù)，讓患者可以更合理的安排，隨時(shí)掌握和調(diào)整等候時(shí)間。

圖3預(yù)約登記。

l醫(yī)療費(fèi)用可以實(shí)時(shí)支付，無需排隊(duì)。

患者只需在支付申請中關(guān)聯(lián)自己的健康卡并完成身份認(rèn)證，即可使用第三方社交和支付平臺在自己的智能手機(jī)上輸入支付密碼，整個(gè)過程簡單流暢。比如患者可以在網(wǎng)上預(yù)約掛號后通過手機(jī)支付掛號費(fèi)，也可以在就診期間通過手機(jī)支付各種醫(yī)療費(fèi)用、藥品和住院費(fèi)用。

讓患者利用就醫(yī)過程的碎片化時(shí)間完成繳費(fèi)，徹底解決了系統(tǒng)模式下“繳費(fèi)等待時(shí)間長”的問題，減少了患者取現(xiàn)金或帶銀行卡的麻煩。只需帶上手機(jī)就可以方便安全的完成支付。

圖4注冊付款。

圖5醫(yī)療費(fèi)用支付。

l實(shí)時(shí)了解成本信息和檢驗(yàn)信息。

患者就診時(shí)，可使用“廣州市婦女兒童醫(yī)療中心”公共服務(wù)號，實(shí)時(shí)查詢檢查結(jié)果、醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息，使就診過程完全透明。

 

圖5成本查詢。

l患者滿意度反饋，醫(yī)療閉環(huán)管理。

就診后，患者可以對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生的專業(yè)技能、醫(yī)生的態(tài)度給出滿意的反饋。醫(yī)院可以參考患者的滿意度反饋來改善和優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)。

圖6滿意度調(diào)查。

顛覆醫(yī)療，醫(yī)院進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。