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在處理醫患糾紛時，有這樣一種現象:雙方都感到憤憤不平。病人認為醫生沒有給我一個好醫生，讓我花了更多的錢，受了更多的罪，必須賠償我所有的損失。醫生也感到無奈，認為自己的勞動和人格得不到尊重。他們盡了最大的努力來對待你，但最終，他們的善良沒有得到回報。為什么會這樣？在我看來，信息不對稱是醫患不理解的根本原因。

信息不對稱最初是經濟學家在研究市場經濟活動中發現和總結的一套理論。后來逐漸應用到很多領域，取得了實際效果。運用信息不對稱理論，分析醫患糾紛的原因，試圖在雙方之間找到并建立平衡，可能是一種溫和而有效的方法。

1.醫患信息不對稱的因素。

1.醫生和病人之間。醫療服務對象是人民的生命健康，專業性很強。在一般的醫科大學，學習時間要比普通大學長很多。即使加入工作后，隨著醫學的進步和發展，我們也應該每年學習新技術，更新知識。每天都有大量的醫生在接受治療，不可能也不可能在短時間內向患者講解高度專業的治療知識。病人普遍缺乏醫學知識，所以他們無法知道自己是如何患上這種疾病的，為什么會生病，需要什么治療，治愈他們需要多少錢等等。這為雙方的誤解埋下了隱患。

2.醫院和病人之間。由于醫院承擔任務的獨特性，也決定了醫院管理的專業性。近年來，雖然醫院在組織建設和管理技術上取得了很大的進步。General & rdquo我們的管理系統仍然不能滿足每個人的信息需求。另一方面，由于患者的知識結構不同，無法完全理解醫院提供的信息。因此，患者對藥物的使用、治療和處置、治療和診斷質量的數據以及醫生的專業知識和技術水平了解不多。這恰恰是醫患糾紛的本質，一旦引發& ldquo燃點& rdquo，會突然轟然。

3.醫患博弈。由于信息不對稱，醫生和病人、醫院和病人及其家屬之間產生了誤解。和病人& ldquo屏蔽能力& rdquo如果心理訴求得不到解釋，就會變成心理游戲。最后，醫患雙方都在爭奪自己的利益，醫患矛盾變得公開而激烈。

第二，找到平衡點，促進& ldquo對稱性& rdquo

解決信息不對稱引起的醫患糾紛，突破口在于找到平衡點，減少& ldquo不對稱。的度量。

1.擴大信息覆蓋面，加強知識推廣的對稱性。開展健康教育，促進健康知識普及，讓群眾和患者掌握疾病防治的基本原則，是減少知識誤區、改善醫患信息對稱的主要渠道。關鍵是要在市、縣、鄉三級建立醫療機構。功夫在醫院外面。思想上，組織力量上，深入村莊和街道，通過多種形式，傳播健康知識，擴大信息覆蓋面。目前存在的問題是，各級醫療機構過于重視本單位的經濟效益，未能普及健康知識，這是自身的任務之一。這是各級醫療機構的重要一課。

2.診療過程中注意信息交互，加強對稱性。每天面對大量的出診團隊，醫生不可能和每一個病人都進行非常詳細的溝通。部門& ldquo理解紙張& rdquo既能增加交互信息量，又能節省醫生診療時間，是一種可行的方法。問題是有些醫療單位。理解紙張& rdquo，并沒有讓患者及其家屬真正理解。原因有三:一是高度專業化的醫學知識沒有普及，患者無法理解。& ldquo理解紙張& rdquo我不明白。二是內容不全，導致患者只知其一不知其二。為醫患糾紛埋下了隱患。三是數量不足或印刷異常。實踐證明，好& ldquo理解紙張& rdquo對醫患之間的信息交互很重要& ldquo媒體& rdquo這項工作需要各級醫療機構重視，看得大，用真心、用真心去抓。

3.確保信息完整，加強信息披露的對稱性。醫患糾紛與醫療費用有很強的相關性。目前，所有醫療機構都實行收費& ldquo一日清單制度& rdquo但是群眾對此并不完全滿意，原因在于信息成分的缺乏。就醫環節很多，具體要收哪個環節的費用。& ldquo每日清單& rdquo事實上，這為濫收費用、重復收費、分解收費等不合理收費留下了機會，也增加了病人及其家屬的疑慮。設計一套& ldquo列表& rdquo，讓群眾看得清楚，想得對。這樣，費用引起的糾紛將大大減少。

4.延長信息的及時性。跟蹤& rdquo在服務中加強對稱性。住院或出院使病人有一種& ldquo市場& rdquo那種感覺。因此，建立醫患、院內服務和院外服務、臨床服務和& ldquo跟蹤& rdquo服務，收費服務和免費服務相結合，讓群眾真正實現公立醫院的真實名稱& ldquo男性& rdquo，& ldquo醫生和病人；平衡點& rdquo我真的找到了。