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中國經濟網邯鄲8月6日訊為進一步加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，提高患者對公立醫院的滿意度，去年以來，蔚縣在3家縣級醫院設立了“患者回訪中心”。

“患者回訪中心”按照“五有”標準建設，即有醫院主要領導負責，有政治素質高、服務意識強、溝通好的同志擔任專職工作人員，有專門的辦公場所、電話、電腦、錄音設備等符合工作需要的設施，有完善的管理、工作流程、語言規范、獎懲等制度。回訪的內容主要包括醫務人員的服務態度、服務技術和廉潔從業情況。回訪內容主要包括主治醫生和復診患者對診療服務水平的滿意度，復診中心工作人員主要是復診患者對醫生診療水平和服務態度的滿意度，以及院長對醫院部分復診患者提出的建議。

蔚縣衛健局對患者回訪中心工作人員進行了語言溝通、如何收集患者意見建議等方面的培訓指導，并要求醫院在7月底前完成軟件安裝部署，年底與省衛生廳回訪平臺對接。

目前，蔚縣縣醫院、中醫院、第二人民醫院已設立回訪中心，回訪16959人次，建議984條，回訪率80%，患者滿意度83%。患者回訪中心的成立，搭建了醫患之間的橋梁和紐帶，將極大地促進醫患關系的和諧，有效提升醫療服務水平，有效促進縣級醫院整體形象的轉變。(劉、群英)