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【/h/】兩個科室專門下發《通知》解決“護士急躁”這一細枝末節的問題，不僅說明了醫療管理部門對這項工作的高度重視，也在一定程度上說明了“護士急躁”是一種普遍現象，是一個亟待解決的重要問題。

兩個科室深化優質護理的工作可謂抓住了緩和醫患關系的“牛鼻子”:由于護士與患者接觸最密切，其態度和護理質量會迅速投射到患者心中，對醫患關系產生直接影響。近年來的很多醫患矛盾中都能看到護士的身影，甚至很多都是護理工作不到位造成的。加強管理讓護士更有熱情、更有耐心，讓護理服務更到位，勢必會在很大程度上起到緩和醫患關系的作用。

從這個角度來看，印發《通知》開展優質服務爭創評估活動，可以明確職責，形成導向，讓護士既有章可循，又有壓力和動力做好工作。只有護士的服務更加敬業、到位，醫院的護理質量得到提升，才能換來患者的滿意。②