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中國山東網棗莊頻道11月3日訊(通訊員周振)為及時化解矛盾，減少醫療糾紛的發生，市二院院辦領導創新工作思路，積極下到各臨床科室，與科室主任、護士長深入溝通，了解科室住院患者尤其是有無糾紛苗頭的患者及家屬的思想動態。一旦發現糾紛跡象，臨床科室及時與醫院辦公室溝通。共同制定防范醫療糾紛的解決方案，以科室主任親自掛帥，通過加強與患者及家屬的溝通，簽署完整的醫療文書，制定細致的治療方案，爭取患者及家屬的理解與配合。

【/h/】日常工作中，醫院發生醫療糾紛時，院辦領導應在事件中加以控制，避免事態進一步發展，按流程解決。處理醫療糾紛是一項重要的工作內容。但能夠及早發現患者及家屬的不滿，及時溝通解決矛盾，將醫患糾紛消滅在萌芽狀態，才是有效化解醫患矛盾的工作重點。