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眾信在線海海12月18日訊(記者陳靜)上海三甲醫(yī)院急診日均超萬已成為常態(tài)，《2014年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量患者滿意度研究》結(jié)果于18日發(fā)布，2014年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診患者總體滿意度處于較好水平(91.03%)。

這一結(jié)果表明，上海市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體較高，但門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量仍有一些方面有待提高。

門診滿意度前十項(xiàng)包括:“無醫(yī)生索要或收受紅包或物品”(98.19%)、“醫(yī)院已明確公示收費(fèi)項(xiàng)目且收費(fèi)賬目清晰”(94.52%)、“醫(yī)生在檢查治療時(shí)注意保護(hù)我的隱私”(93.92%)、“門診區(qū)域地面防滑”(93.03%)、等。

由上海市醫(yī)療衛(wèi)生促進(jìn)會(huì)牽頭，復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院聯(lián)合開展的“2014年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量患者滿意度研究”，經(jīng)過近一年的調(diào)研分析，圓滿完成。據(jù)介紹，2014年患者滿意度測(cè)評(píng)首次由第三方牽頭，覆蓋三級(jí)綜合醫(yī)院和兒科、婦產(chǎn)科、腫瘤科等三級(jí)專科醫(yī)院，能夠全面反映上海市三級(jí)醫(yī)院門診、住院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)報(bào)道，目前上海各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診人次已超過2.4億，三甲醫(yī)院門急診超萬是正常現(xiàn)象。2014年共調(diào)查醫(yī)療機(jī)構(gòu)40家，其中三級(jí)醫(yī)院28家，二級(jí)綜合醫(yī)院4家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心8家，樣本量超過9000人。

2014年《上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量門診滿意度評(píng)價(jià)量表》包括“醫(yī)院設(shè)施”“醫(yī)生服務(wù)”“其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)”“醫(yī)療服務(wù)過程與效果”4個(gè)維度38個(gè)項(xiàng)目。住院患者滿意度量表包括“醫(yī)院/病房設(shè)備設(shè)施”“醫(yī)生服務(wù)”“其他醫(yī)護(hù)人員服務(wù)”“住院伙食”“醫(yī)療服務(wù)過程與效果”五個(gè)維度的38個(gè)項(xiàng)目。

調(diào)查顯示，門診患者滿意度較低的5個(gè)項(xiàng)目分別是:“門診區(qū)洗手間清潔衛(wèi)生”(82.58%)、“醫(yī)院合理醫(yī)療費(fèi)用”(84.70%)、“我認(rèn)為門診收費(fèi)和掛號(hào)方便”(84.79%)、“門診候診區(qū)提供合適的健康教育資料”(86.35%)和“醫(yī)生主動(dòng)”。

患者調(diào)查方面，滿意度前十項(xiàng)包括:“醫(yī)護(hù)人員制服整潔，佩戴工作號(hào)牌”(99.90%)、“醫(yī)生每天到病房就診”(99.33%)、“醫(yī)生沒有索要或收到紅包或物品”(99.22%)、以及“病房護(hù)士在我按下呼叫按鈕后能及時(shí)到我床邊”(99.21%)。

而住院患者滿意度較低的5個(gè)項(xiàng)目分別是:“院餐菜單選擇多樣，價(jià)格適宜”(88.90%)、“合理的院內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用”(92.18%)、“院餐衛(wèi)生”(92.59%)、“院餐保溫性好”(95.26%)和“醫(yī)院護(hù)工服務(wù)”。

2014年患者滿意度調(diào)查顯示，上海市三級(jí)綜合醫(yī)院(門診5.50分，住院5.84分)高于三級(jí)專科醫(yī)院整體滿意度得分(門診5.43分，住院5.72分)。在控制患者特征和就診科室后，三級(jí)專科醫(yī)院患者滿意度仍低于三級(jí)綜合醫(yī)院。業(yè)內(nèi)人士指出，這可能與目前上海市三級(jí)醫(yī)院疑難雜癥比例較高，市內(nèi)外患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量期望較高，三級(jí)醫(yī)院未能實(shí)行分級(jí)診療，醫(yī)療壓力過大，三級(jí)醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員配置、服務(wù)能力等方面與醫(yī)療服務(wù)需求存在一定差距有關(guān)。

上海市醫(yī)療衛(wèi)生促進(jìn)會(huì)認(rèn)為，上海市三級(jí)專科醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有待提高，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療管理者和三級(jí)專科醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)能力和質(zhì)量。

此外，與2013年相比，上海醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的新問題，如門診流程、患者隱私保護(hù)、門診區(qū)域和嘈雜門診區(qū)域電梯等待時(shí)間等，值得門診醫(yī)生和醫(yī)院管理者關(guān)注。

上海市醫(yī)療衛(wèi)生促進(jìn)會(huì)認(rèn)為，未來新建醫(yī)院門診部時(shí)，應(yīng)多考慮門診手續(xù)的便捷性，減少患者在門診部各樓層上下的機(jī)會(huì)和電梯的等待時(shí)間。對(duì)于現(xiàn)有門診樓，醫(yī)院也要積極完善門診流程，方便患者的收費(fèi)、治療和檢查。

與此同時(shí)，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)越來越重視對(duì)患者隱私的保護(hù)，患者的維權(quán)意識(shí)也在增強(qiáng)。因此，上海市公立醫(yī)院特別是二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)積極創(chuàng)造條件，在病房和注射室增加屏風(fēng)、窗簾等設(shè)施，在門診和住院診療過程中注意保護(hù)患者隱私。

(原標(biāo)題:上海三甲醫(yī)院急診科日均接診患者突破萬人，對(duì)公立醫(yī)院滿意度高)。