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青年幼師應殷飛是德清志愿者協會醫療組的志愿者。她平時一有時間就去縣人民醫院急診室幫助和指導病人就醫。從昨天開始，她被加入“公共醫療服務咨詢小組”。

“市民醫療服務咨詢團”是德清縣第一支搭建醫院與市民溝通橋梁的民間團隊。應殷飛和其他12名來自不同行業的市民在收到聘書一年后有點激動。德清縣人民醫院副院長季笑著說，未來，你將是醫院工作的監督者，是收集和反饋市民意見的告密者，是醫患矛盾的調解員，是拯救生命正能量的宣傳員。“只要大家努力，就能打破醫患之間的堅冰，搭建起和諧醫患關系的橋梁。”

這是德清豐富的“重德”系列教育實踐活動和廣泛開展的創建“重德更和諧”和諧醫患關系活動的一個縮影。

醫患關系是目前困擾我國許多醫院的難題。如何解決這個問題？公民道德建設走在中國德清縣前列。結合群眾路線教育的實踐，在這方面進行了大膽的探索。

今年以來，德清全面為社會開展“打造醫德標兵、技術能手、服務明星”三樹活動，先后挖掘表彰了最美醫生、最美護士、最美鄉村醫生等一批先進典型。他們身邊榜樣的力量激發了廣大醫務工作者的工作熱情，營造了以學趕超的濃厚氛圍。在農村、社區、學校和企業，為人民提供免費診所、科普宣傳、健康教育和無償獻血已成為普遍做法。

醫患之間80%的緊張源于缺乏溝通。為此，德清衛生部門聯合縣文明辦、團委，在開展“三進”的同時，開展志愿服務進醫院、道德模范進醫院、陽光評議進醫院的“三進”活動，進一步加強醫患與社會的聯系，搭建溝通平臺。

“看到紅色背心，患者愿意尋求幫助。有時候醫生在搶救，不能及時趕來的時候，我們可以更好地安撫患者和家屬的情緒。”協會醫療項目組組長周，在醫院做了6年志愿者，一直在急診室做志愿者。他感慨地說，在如今不盡人意的醫患關系中，志愿者可以扮演協調者和溝通者的角色，患者和家屬往往更容易被接受。

一個自殺的女孩被送到醫院后，堅決拒絕就醫，所以醫生對她非常排斥。旁邊的志愿者跟她聊了半個多小時，最后她愿意接受治療。現在，女孩也成了志愿者，經常出現在急診科，前后服務病人。

據介紹，隨著“陽光醫療市民開放日”“市民體驗日”等多種形式向社會開放的醫患溝通聯系平臺的建立，以及“醫調會”在醫療糾紛中作用的發揮，德清醫患矛盾逐年減少。(記者王利忠實習生姚雨鑫)