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北京大學潘錫龍教授來曲曲談“醫患關系”。

醫院如何改善醫患關系，為患者提供優質服務？9月14日下午，衢州市婦幼保健院邀請北京大學公共衛生學院教授、醫學博士潘喜龍來院作“醫院優質服務體系建設”講座。

潘錫龍教授從患者就醫感受、患者感動的基礎、感動他人先感動自己、培養忠誠員工等方面，對“醫院感動服務”的內涵和本質進行了講座。他還結合自己的工作和生活經驗，就如何解讀患者心理、搭建醫患信任橋梁進行了簡單講解，并對醫生的外貌、言語、行為、面部表情等溝通技巧進行了全面的講解。

潘喜龍教授詼諧幽默的語言、感人至深的事例、頻繁的互動，贏得現場陣陣掌聲。參加講座的醫護人員深受感動，印象深刻。大家更加深刻地認識到醫患溝通的重要性，在溝通和糾紛處理中學會了更多的技巧。姚友瑞