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“住院前，我很焦慮。來到這里后，我發現我的擔心太多了。謝謝你給了我信心和勇氣。”“真誠的問候，真誠的微笑，只為你早日康復”“讓我多流點汗，讓病人少流點淚！”常州市第七人民醫院外科四病區就有這樣一面愿望墻，上面貼滿了五顏六色的紙條，上面寫著患者和醫護人員的各種祝福、感謝和祝福。可見，每一條信息都來自患者和醫護人員的內心。每一個音符的背后，也折射出我院和諧的醫患關系。通訊員盧

揚子晚報全媒體記者張/圖。

一紀

病人的“感謝信”匯成了“愛心墻”。

“你很關心我，總是問我:有什么事嗎？你習慣這里嗎？真的是最美的白衣天使。”“用我的愛和微笑，陪你康復！”“快過年了。希望每個患者早日康復，早日回家！”說起這面墻的來歷，這個示范病房的護士長丁秀琴最有發言權。她在第七醫院當了24年護士。“工作年齡比剛在醫院工作的孩子大很多。”丁秀琴說，四年前，病房里開了許愿墻，醫院開展了高質量的服務活動，護士的服務質量越來越好，越來越受到出院患者和家屬的好評。許多病人出院時給醫生和護士留了小紙條。有的寫在打印紙上，有的寫在輸液卡上。“筆記”越來越多。于是，她簡單地立了一個愿望墻，把每個人的聲音都貼在上面。久而久之，這些筆記幾乎填滿了一面墻。

愛情的背后。

是醫護人員把病人當朋友一樣照顧。

“這個愿望墻上溫暖的文字背后，是我們護理模式的改變。”丁秀琴說，以病人為中心、主動服務的理念推行4年以來，護士的護理模式處處發生變化。護士主動進入病房，與患者交流聊天，讓護士們在病床前的紅燈亮起前都在患者身邊。操作針頭時，他們把病人當成朋友和鄰居，一遍又一遍地問病人:疼嗎？“多愁善感”的針被扎下去后，患者的很多痛苦都消除了。患者出院后一周內，還會接到護士的隨訪電話，詢問病情和心情。因為他工作很忙，這份和病人聊天的工作是在下班后的休息時間完成的。

據介紹，一位80多歲的老人在第七醫院做了膽囊手術后，家人沒想到的是，老人出院已經半年了，醫院護士主動上門回訪，讓患者家屬非常感動。患者家屬表示，很多醫院的復診制度似乎流于形式，第七醫院能做到這一點值得稱贊。

護士走過“愿望墻”，覺得自己的工作“更有活力”。

醫護人員的辛勤工作也得到了患者及家屬的一致好評。有一次，一個病人拍了護士為他服務的照片。出院后，他把這些照片做成臺歷，交給了護士。他們很開心。常州市第七醫院的四個病房是外科病房，有53張床位，23名護士。由于表現突出，四病區在2012年被評為“優質護理示范病區”。

“只要我們的護士穿過愿望墻，她們就會昂首挺胸。畢竟大家的辛苦得到了患者和家屬的肯定，他們會更加努力的！”丁秀琴說。“這里的護士都很嬌氣！”在七院的患者中，有這樣一句贊美的話，對大家來說都是非常有用和開心的。這就是愿望墻的力量。這里的醫護人員說，隨著醫院新樓的啟用，姐妹倆搬進了新的11號病房。“小心愿墻”一直固定在舊樓，但無論是舊樓還是新樓，都將通過一代又一代醫護人員的努力傳承下來。