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晚報電話預約、網上預約、微信預約……南通12320健康熱線新平臺搬遷試運行5個半月，成功注冊4160人，接聽咨詢電話10229個。今年已經發了30萬條短信，一定程度上緩解了人們看病難的問題。

12320是什么？

2320是一條統一的、便于記憶和使用的政府公益熱線，類似于120和110。具體來說，12320屬于衛生行業公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的渠道。南通12320是市衛生計生委主辦的公共衛生熱線，于2007年7月開通。去年10月初，南通市12320健康熱線新平臺由疾控中心搬遷至現衛計委。新開通的12320健康熱線主要采用現代計算機與電話系統集成技術的呼叫中心系統，以電話服務、網站、短信、微博、微信為服務載體，為公眾提供預約診療、專家在線咨詢、健康政策咨詢、健康知識教育、心理援助、應急報告、醫院滿意度調查等全方位服務。

你可以預約注冊6家醫院。

目前，1320健康熱線主要為市民提供預約掛號(一期):南通大學附屬醫院、第一人民醫院、腫瘤醫院、中醫醫院、第三人民醫院、婦幼保健院，已覆蓋市區所有三級醫院。預訂可以通過電話、網上或微信進行。微信是南通12320健康熱線。

健康咨詢:提供各種常見傳染病的預防知識，衛生政策法規的解讀，健康與疾病預防的信息咨詢。線上專家:每周二、四下午，兩個不同專業的醫學或公共衛生專家輪流在線回答公眾提問。在線專家庫及時從之前的49位醫療和公共衛生領域專家擴大到188位，專家在線時間表從每周1位專家增加到2位不同專業領域的專家，提供在線咨詢。心理援助:南通市心理咨詢中心專家對市民的心理健康問題給予援助。健康投訴:公共衛生服務的報告、投訴和建議。

服務半徑也將擴大。

下一步，12320還將擴大服務半徑。目前80%的登記公民為城鎮居民，未來將擴展至南通縣及周邊城市。與此同時，來源的數量也在不斷增加。目前南通12320健康熱線預約掛號主要提供專家號，后期將逐步增加到專家門診號的85%。同時，普通號預約登記也納入平臺。讓更多公民享受公平的醫療待遇。目前一期提供的專家號來源為6家三級甲等醫院，未來將逐步將二級醫院納入平臺。記者王金霞