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企業(yè)社區(qū)服務(wù)“一體化”透視2014年10月28日03:15來源:人民政協(xié)。

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許多大企業(yè)都在10月份投入戰(zhàn)斗，在城鄉(xiāng)社區(qū)開展員工志愿服務(wù)活動(dòng)。

這些行動(dòng)發(fā)出了同樣的信號(hào):大企業(yè)越來越重視與社區(qū)的關(guān)系，試圖通過回饋社區(qū)來履行自己的“社區(qū)責(zé)任”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)回饋社會(huì)的活動(dòng)不能簡(jiǎn)單理解為“回饋社會(huì)”。與簡(jiǎn)單的“利益-回報(bào)”模式相比，企業(yè)更注重將其社區(qū)服務(wù)活動(dòng)與可持續(xù)管理和發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。

通過觀察這些大企業(yè)的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，可以看到它們獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營水平。

大企業(yè)青睞社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

10月，中國子怡“快樂慈善之旅”志愿者活動(dòng)啟動(dòng)。這家跨國公司的公益活動(dòng)聚焦兒童營養(yǎng)、健康、活力三大主題。

公司1700多名員工和業(yè)務(wù)伙伴在一個(gè)月內(nèi)前往所在社區(qū)學(xué)校，幫助農(nóng)村學(xué)校和困難條件農(nóng)民工子女學(xué)校的師生建立快樂互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，讓孩子了解和感知營養(yǎng)健康知識(shí)和生活方式。該活動(dòng)在全國近20個(gè)省市的46所學(xué)校開展，惠及約2萬名兒童。

今年“快樂慈善行”前，子怡中國通過中國青少年發(fā)展基金會(huì)向“子怡希望廚房學(xué)校”捐贈(zèng)了共計(jì)2398盒餅干，幫助學(xué)生在課間補(bǔ)充能量。志愿者可以通過營養(yǎng)知識(shí)講解、趣味游戲、菜園勞動(dòng)實(shí)踐等方式，幫助學(xué)生在快樂的氛圍中學(xué)習(xí)營養(yǎng)與健康的關(guān)系，遠(yuǎn)離營養(yǎng)不良和肥胖。感受自我與集體互動(dòng)創(chuàng)造的快樂。

與中國子怡員工的志愿服務(wù)類似，三星集團(tuán)的“全球社會(huì)福利節(jié)”在10月舉行。三星在中國的42名法人和14000多名員工也組織了各種公益活動(dòng)，包括殘疾人援助、農(nóng)村援助、環(huán)境保護(hù)和教育支持。

公益活動(dòng)所在的社區(qū)與三星在中國的位置密切相關(guān)。比如在天津和蘇州，三星與工業(yè)園區(qū)的社區(qū)兒童互動(dòng)，開展有趣的活動(dòng)，或者舉辦“體育游戲”，或者一起干農(nóng)活、分享快樂。

與此同時(shí)，北京蘇寧還發(fā)起了“家家幸福社區(qū)”慈善社區(qū)活動(dòng)。蘇寧在活動(dòng)社區(qū)設(shè)立了“社區(qū)服務(wù)站”。即日起，消費(fèi)者可在“社區(qū)服務(wù)站”預(yù)約空調(diào)節(jié)、免費(fèi)清潔保養(yǎng)引擎蓋、免費(fèi)手機(jī)貼膜、免費(fèi)水質(zhì)檢測(cè)等多項(xiàng)服務(wù)。

據(jù)北京蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首批活動(dòng)試點(diǎn)區(qū)域?yàn)楸本┦型ㄖ輩^(qū)、大興區(qū)轄內(nèi)約40個(gè)大型社區(qū)，既在城市社區(qū)組織活動(dòng)，又進(jìn)入當(dāng)?shù)剞r(nóng)村“大聚集”，為更多農(nóng)村消費(fèi)者提供特色服務(wù)。

“大公司青睞社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是合理的。將員工志愿服務(wù)與社區(qū)相結(jié)合，是履行社會(huì)責(zé)任、傳播企業(yè)品牌的絕佳方式。”有內(nèi)部人士在微博上評(píng)論。

履行“社區(qū)責(zé)任”應(yīng)與可持續(xù)管理相結(jié)合。

為什么大企業(yè)重視回饋社會(huì)？根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論，企業(yè)是社會(huì)及其社區(qū)不可分割的一部分，與社區(qū)建立和諧的關(guān)系是企業(yè)的重要社會(huì)責(zé)任。

很多大企業(yè)認(rèn)為，服務(wù)社會(huì)是建立和諧關(guān)系的重要手段，而舉辦慈善活動(dòng)是最常見的方式。

以中國三星為例，其在各個(gè)社區(qū)的公益活動(dòng)注重參與各方的互動(dòng)和體驗(yàn)，在活動(dòng)中創(chuàng)造和傳遞企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

匯豐銀行也是一家非常重視社區(qū)建設(shè)的跨國公司。它在中國啟動(dòng)了“社區(qū)建設(shè)計(jì)劃”，并通過與非營利組織合作，投資數(shù)百萬元在北京、上海、南京和蘇州的試點(diǎn)社區(qū)提供服務(wù)。

企業(yè)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的意義不僅僅是在“回饋社會(huì)”的層面上。在商務(wù)人士看來，企業(yè)參與社區(qū)服務(wù)與其發(fā)展戰(zhàn)略乃至經(jīng)營方向息息相關(guān)。

以北京蘇寧“家家幸福社區(qū)”公益社區(qū)活動(dòng)為例，公司總經(jīng)理邊農(nóng)向媒體表示，未來，蘇寧門店的一個(gè)重要作用就是成為“社區(qū)服務(wù)一體化平臺(tái)”。這些門店大多靠近大型社區(qū)，與消費(fèi)者直接接觸，參與社區(qū)建設(shè)，舉辦公益活動(dòng)，意味著蘇寧依托門店在社區(qū)延伸服務(wù)“觸角”，同時(shí)將蘇寧的服務(wù)資源共享給社區(qū)。

據(jù)北京市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前國內(nèi)社區(qū)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率不足45%。與發(fā)達(dá)國家社區(qū)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)70%的數(shù)據(jù)相比，國內(nèi)社區(qū)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)潛力巨大。這也是企業(yè)重視參與社區(qū)建設(shè)的重要原因之一。

那么，企業(yè)如何更好地回饋社會(huì)呢？以子怡國際為樣本，可以看出該企業(yè)的公益項(xiàng)目注重關(guān)愛青少年、倡導(dǎo)健康生活方式，因此將履行“社區(qū)責(zé)任”與兩者結(jié)合起來。

去年9月，子怡國際基金會(huì)、中國青年基金會(huì)等全球7個(gè)非政府組織合作伙伴在西班牙舉辦“健康生活方式項(xiàng)目評(píng)估研討會(huì)”，探討如何更好地開展公益項(xiàng)目，如何有效推廣健康生活方式。

全體參與者達(dá)成共識(shí)，總結(jié)出社區(qū)健康生活方式推廣的三個(gè)關(guān)鍵成功因素:營養(yǎng)健康知識(shí)，可以讓更多項(xiàng)目參與者加強(qiáng)營養(yǎng)知識(shí)學(xué)習(xí)；體育鍛煉可以使更多的項(xiàng)目參與者增加他們的日常活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)量。更健康的飲食將使更多的參與者增加水果、蔬菜和其他新鮮食物的攝入量。

與會(huì)者還確定了確保項(xiàng)目有效實(shí)施的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):為教師、社區(qū)健康倡導(dǎo)者或非政府組織人員制定有效的培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目；地方政府、學(xué)校管理者和社區(qū)組織做出相關(guān)承諾；家長在家加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)。

“企業(yè)參與社區(qū)建設(shè)不是簡(jiǎn)單的慈善活動(dòng)，而是應(yīng)該與企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)相對(duì)完善的融合度。”子怡中國相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

(來源:人民政協(xié))