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日前,微信朋友圈傳播過一篇文章,大意是說94號文一出,藥品監(jiān)管部門對“人貨票同行”加強管理,結(jié)果導致終端價格上漲,“百姓很受傷”。這個野生邏輯實在感人,把監(jiān)管部門撥亂反正、規(guī)范市場行為的努力以“價格上漲”的表面現(xiàn)象為擋箭牌一股腦給否定了。其實質(zhì)是企圖以微小的價格空間為甜頭來綁架民意,為某些習慣了違規(guī)操作的既得利益者維系生存空間,其主張當然無法得到主流意見的支持。
而近日21世紀藥店報對于《零售藥店:步入最難熬的陣痛期?》的報道,也可以看到有些藥店同行存在類似的思維。他們對于處方藥管理不反思自律、創(chuàng)新經(jīng)營,仍然寄希望于“講條件、找借口、求松綁”。
老話都講“是藥三分毒”,須知處方藥之所以要醫(yī)生、藥師把關(guān),正是因為其功能主治、適應癥以及不良反應并非普通人能簡單掌握,特別是慢病用藥,并不因為其“日常服用”,就可以想當然地覺得安全性有了保障:一方面有的藥品本身就有副作用,如調(diào)脂常用的他汀類藥品可能溶肌、損傷腎功能,要在顧客購買時提醒其密切留意各種不良反應端倪;另一方面慢病患者以老年人居多,他們往往身患多種疾病并同時服用多種藥品,如果不加指導很容易出現(xiàn)藥品的協(xié)同(增效)、相加(增加)、拮抗(減效)等作用,可能導致療效降低或毒性增加,還可能發(fā)生一些異常反應,加重病情。此外,一些藥品常常有新近醫(yī)學研究成果發(fā)表,如加替沙星因副作用大而撤市等……所有這些,無不警示著藥品零售從業(yè)人員:藥品銷售絕不等同于普通日用品,特別是處方藥一定要慎重對待。
實際上按報道中所述,西安市食藥監(jiān)局已充分考慮到藥店經(jīng)營處方藥的不易,針對慢病用藥采取了靈活的措施,不要求每單都要出示處方,而代之以建檔。但對此便民之舉,普通百姓有所不理解還在情理之中,如果業(yè)內(nèi)同仁也視之為畏途就實在不應該了。筆者認為,最佳的解決辦法不是推說老百姓嫌麻煩而指望監(jiān)管部門“放口子”,而應該通過監(jiān)管部門、行業(yè)組織共同行動,動員媒體參與、加大宣傳力度,充分說明處方藥不能隨便銷售的原因、培養(yǎng)顧客接受藥學服務的意識。相信顧客在全面了解處方藥須由醫(yī)生開方、藥師調(diào)劑的必要性后,一定會欣然接受的。
至于當前藥店業(yè)普遍感到“日子難過”,其實質(zhì)不過是簡單粗暴撈金的日子過慣了,面對監(jiān)管加強、管理精細化時的不適應,實際可做的功夫還有很多。就拿當下最火爆的慢病管理來說,不要以為門口擺個血壓儀、再拿兩個血糖儀免費測試就算提供了服務;設個用藥檔案就叫顧客管理;建個顧客微信群、時不時發(fā)點腦補的養(yǎng)生雞湯就算用藥指導……走出國門,看看歐美國家的慢病管理是怎么把保險、營養(yǎng)、醫(yī)療、康復有機整合起來的吧,看看別人是怎么突出執(zhí)業(yè)藥師在慢病管理中的核心作用的吧。
總之,筆者奉勸藥店同仁們:不要再因循守舊、抱殘守缺、固守舊有經(jīng)營模式,而要在新醫(yī)藥環(huán)境下、在供給側(cè)全面改革的時代潮中努力創(chuàng)新,把嚴格執(zhí)行監(jiān)管政策與提升企業(yè)管理水平有機結(jié)合,把向顧客提供優(yōu)質(zhì)藥學服務、橫向拓展盈利渠道當成轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式的契機,這才是新形勢下藥店業(yè)突圍再造的正道。